Centre d’aide › Abonnement et gestion du compte
Consulter les factures et résilier l'abonnement
Vos factures sont disponibles en PDF dans « Mon organisation ». Vous pouvez arrêter le renouvellement automatique à tout moment, sans engagement : l'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Astuce
Ces actions sont réservées aux membres de la liste « Gestionnaires de l'organisation ».
Consulter et télécharger vos factures
- Menu de votre profil → « Mon organisation ».
- Dans le bloc « Factures », chaque ligne indique « Facture n° … », « Payée le … » et le montant « € TTC ».
- Cliquez sur la ligne : le PDF s'ouvre dans un nouvel onglet, prêt à être enregistré ou imprimé.
Le PDF comporte le numéro de facture, le « Moyen de règlement », la date « Réglée le », le bloc « Facture à destination de » (coordonnées saisies à l'étape « Confirmer vos coordonnées » du panier), une ligne par produit avec « Prix unitaire mensuel », « Quantité » (nombre de collaborateurs facturés), « Durée » (période couverte) et « Total HT », puis « Total HT », TVA et « Total TTC ».
Bonne pratique
À chaque prélèvement réussi, vous recevez l'e-mail « Confirmation de renouvellement d'abonnement » : la facture n'y est pas jointe, elle est à télécharger dans « Mon organisation ».
Astuce
Votre première facture apparaît dans ce bloc dès votre premier paiement validé. Pour le détail par collaborateur (heures, jours), utilisez les rapports de paie.
Résilier (désactiver le renouvellement)
- « Mon organisation » → bloc abonnement → « Désactiver le renouvellement » → « Résilier ».
- Lisez l'avertissement (« Attention, vous perdrez l'accès à vos plannings le … ») et cliquez « Confirmer la résiliation ».
Ce qui se passe ensuite :
- Le prélèvement automatique est arrêté immédiatement ; aucun nouveau paiement ne sera demandé.
- Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée (« Votre accès sera suspendu le … »). Si vous résiliez pendant l'essai, l'accès court jusqu'à la fin de l'essai.
- Un changement de formule programmé est annulé en même temps.
- Passée cette date, l'abonnement apparaît « Abonnement résilié terminé » et l'écran « Abonnement inactif » remplace le planning.
Astuce
Vous voulez seulement interrompre quelques mois (saison, fermeture) ? Préférez « Mettre en pause » : voir l'article Mettre en pause son abonnement.
Que deviennent vos données ?
Une fois la période payée terminée, l'accès à l'application est suspendu. Pendant le mois qui suit la résiliation, vous pouvez réactiver un abonnement et retrouver tout en l'état : plannings, collaborateurs, heures réalisées et factures. Passé ce délai d'un mois, vos données peuvent être effacées. Pour interrompre sans risquer de perdre vos données, préférez la mise en pause.
Attention
Pensez à exporter vos rapports de paie avant la date de fin d'accès. Pour une suppression définitive de vos données, adressez la demande à contact@planeezy.com.
Réactiver après une résiliation
- Avant la fin de la période payée : « Mon organisation » → « Réactiver mon abonnement ». Le prélèvement ayant été arrêté, vous êtes conduit au « Panier » pour valider à nouveau une formule et un moyen de paiement.
- Après la fin de l'accès : sur l'écran « Abonnement inactif », cliquez « Accéder au panier » (ou « Mon organisation » → « Réactiver l'abonnement »), puis suivez les 4 étapes. Dans le mois qui suit la résiliation, vous retrouvez l'intégralité de vos plannings, collaborateurs et rapports ; au-delà, vos données peuvent avoir été effacées.
Bon à savoir / limites
- Si vous bénéficiez d'un abonnement prépayé (solution au cas par cas convenue avec votre conseiller, voir « Offres, essai gratuit et souscription »), il couvre la période convenue, sans reconduction tacite ; ses factures sont émises à chaque paiement validé.